دکتر غلامحسین حیدری تفرشی

وب سایت شخصی دکتر غلامحسین حیدری تفرشی

پنجاه روش جذب مشتری

 

 بـرگـرفتـــه از کتاب پــاول.ر.تیــم

 

تلخیص و تدوین: مهدی یاراحمدی خراسانی

 

 

Customer and Marketing

 

 

جذب مشتری و شناخت روش های آن یکی از ارکان بازاریابی است.از این رو در این مجال پنجاه روش جذب مشتری بر گرفته از کتاب پاول.ر.تیم ارائه می گردد؛

 


 

الف:جذب مشتری

۱- با رفتاری قدرشناسانه و حاکی از سپاسگزاری آغاز کنید
۲- تلاش کنید افراد نالایق را برای کارتان آموزش ندهید
۳- ارزیابی واقع گرایانه و سازمان یافته ای را انجام دهید
۴- قضاوت نکنید ، همه را بهترین فرض کنید
۵- به آینه نگاهی بیندازید(خوشتیپ کنید(
۶- ظاهر محیط خود را ارزیابی کنید
۷- نقش یک پژوهشگر را بازی کنید (سایر حرفه ها و خدمات را نیز بررسی کنید)

 

ب:فروش رقابتی

۸- موفقیتهای خود را به آگاهی عموم برسانید
۹- شهروندی نمونه باشید
۱۰-در جریان نظرها و درخواستهای تازه تجاری قرار بگیرید
۱۱- از تکنولوژیهای نوین ارتباطی بهره مند گردید
۱۲-تلاش خود را برای شناختن مشتریهای دست اول به کار گیرید
۱۳-در حرفه خود فقط به ارائه کارت ویزیت اکنفا نکنید
۱۴-در تبلیغات خالق تصاویر و تصورها باشید
۱۵-واحدهای خدماتی خود و یا محصولاتتان را در نمایشگاه و یا ویترین مغازه ای به نمایش بگذارید
۱۶-نمایشگاه های کوچک و بزرگ تجاری را مورد ارزیابی قرار دهید
۱۷-به نشر کتاب مبادرت ورزید
۱۸- به مشتریان بالقوه خود آموزش دهید
۱۹- نام حرفه خود را در کتاب اول بیاورید
۲۰-با مشاغل دیگر ادغام شویدتا زمینه فعالیت شما گسترش یابد
۲۱-کارکنان خود را خوب تربیت کنید
۲۲-سو شهرت خود را بهبود بخشید
۲۳-نشان دهید که برای شما رضایت مشتری اهمیت دارد
۲۴-اهدای پاداش برای جذب مشتری

 

ج: دعوت و ایجاد انگیزه

۲۵- به مشتری دائمی خود دفترچه تخفیف بدهید(مثل پیتزا ی۲۲۲(
۲۶- روش خانه به خانه را بیازمائید (مثل بیمه ایران(
۲۷-با نامه مشتری خود را پیدا کنید
۲۸-فهرستی از مشتریان احتمالی ترتیب دهید

 

د: حفظ مشتریان تازه وارد

۲۹- انتظارات مشتریان را برآورده کنید
۳۰-محصولات خود را با بسته بندی عالی عرضه کنید
۳۱-اطلاع رسانی قوی داشته باشید
۳۲-سرعت کار خود را افزایش دهید (مانند Fast Foodها(
۳۳-قیمت خود را عادلانه تر کنید
۳۴- اشانتیون بدهید (مانند عطر فروشیها(
۳۵-تسهیلات و خدمات پس از فروش بدهید(مانند Nokia)
۳۶- نقاط برخورد شرکت و محصولاتش را با مشتری بشناسید و انرا بهبود بخشید
۳۷-نیازهای مشتری را پیش بینی کنید
۳۸- تلاش کنید مشتریان احساس کنند در خانه خودشان هستند
۳۹-امکان سلب مسئولیت را از فروشندگان را بررسی کنید (قیمت را مقطوع کنید(
۴۰- تمام پیشنهادات و انتقادها را پذیرا باشید
۴۱-از دفتر کارتان برای مشتریان خود محیطی دوستانه بسازید
۴۲- عفت کلام داشته باشید
۴۳-  از کاربردهای تکنیکی تلفنی بهره مند شوید

 

ه: ایجاد شبکه ارتباطی

۴۴- از مشتریان قدیمی خود کمک بگیرید
۴۵-  کاری کنید مشتریانتان برای شما تبلیغ کنند

 

و: بازگرداندن مشتریان از دست رفته

۴۶- به سخن مشتریانی که نتوانسته اید جلبشان کنیید گوش دهید
۴۷-  از دست دادن مشتریان پر فیس و افده را شکست تلقی نکنید
۴۸- پوزش بخواهید
۴۹- برای مشتری توضیح دهید که برایش چه کار کرده اید
۵۰-  این پرسش شگفت انگیز را که « برایتان چه خدمتی میتوانم انجام دهم تا در حل مشکل به شما کمک رده باشم » را از مشتری بپرسید

ديدگاه خود را بيان کنيد